X-treme Smile Groothandel Tanden Bleken

De realiteit zit echter anders. We hebben u aangeboden een nieuw kistje op te sturen. Onze producten bevatten geen Chinese handleidingen en sowieso zijn de cosmetica allemaal in Europa gemaakt, afgezien van eventuele apparatuur, dus dat is erg bijzonder. Hoewel ik 6 talen spreek, hoort Chinees daar helaas niet bij. Ik begrijp best wanneer er frustratie is, en dat wanneer een bedrijf niet toegeeft aan (alle) wensen van een klant, dat men met alle macht probeert om iets naar beneden te halen, echter is dit niet het niveau waaraan wij ons willen conformeren. We betreuren uw keuze om geen certificaat te behalen, want bestellen op ali en geen certificaat willen behalen, resulteert juist in die kwaliteit die u pretendeert niet te willen. Dit vinden wij niet bevorderlijk voor onze markt en komt uw kundigheid niet ten goede. Ondanks uw reactie, staan wij nog steeds open voor uw inzending, omdat wij kwaliteit juist wél belangrijk vinden.

Hallo Yasmina,

We betreuren natuurlijk dat we een fout gemaakt hebben. We hadden een cat eye aurora opgestuurd, terwijl dit helder moest zijn. U mocht de aurora GRATIS houden en het geld dat we u schuldig waren voor de cat eye helder konden we OF op uw rekening storten Of in uw account zetten en u heeft daarop zelf gekozen om dit in uw account te laten zetten. Wij leveren nooit producten na. Ik begrijp dat dit vervelend is, maar we willen voor al onze klanten producten betaalbaar houden en niet onze prijzen moeten verhogen. Dit is dus een bewuste keuze. Toen u de verzendkosten zag, had u ons ook alsnog kunnen bellen en hadden we het geld alsnog terug kunnen sturen. Desalniettemin vinden we het jammer, maar denk ik dat wij ons best gedaan hebben voor u. Helaas kunnen we niet de hele wereld gelukkig maken.

Hoi Chantal, fijn dat alles vlot geleverd is. Kun je misschien aangeven op welke momenten je belt? We zijn namelijk geopend op maandagen tot en met donderdagen tussen 10 en 17.00 uur en op vrijdag tussen 10 en 13.00 uur. We hebben wel een nieuw vast nummer gekregen en waren daarom om ons vaste nummer tijdelijk even onbereikbaar. Op de andere momenten moeten we gewoon bereikbaar zijn. Wanneer dat niet het geval geweest is, dan hoor ik dat graag, want dan gaat er hier iets mis en dat willen we dan zeker verbeteren en uitvinden hoe dat kan (we zijn hier namelijk iedere dag en dat mag gewoon niet gebeuren.)

Super fijn om te horen, bedankt voor de review 🌸