WimWood
-
Recep
Problemen oplossen ho maar. Telefonisch niet bereikbaar. Tot je besteld hebt krijg je snel reactie op je mails. Als het even tegen zit dan kan je fluiten naar service. Waardeloos bedrijf met een veel te hoge (naar mijn idee kunstmatige) gemiddelde review cijfer.
Waarschijnlijk krijg ik nu een reactie dat er maatwerk is geleverd. Dit bedrijf levert altijd maatwerk maar er wordt wel verkocht op afstand. Wat als het product niet naar verwachting is? Dan zit je met een mega bouwpakket op je oprit waar je niks mee kunt en niks mee wordt gedaan.Antwoord van WimWoodDag meneer Recep Karabacak,
Dank dat u de tijd heeft gevonden ons een review te schrijven. U kunt hier een review plaatsen, omdat u bij ons besteld heeft, zo werkt de samenwerking met Webwinkelkeur en andere partners. Alle reviews zijn dus echt, we werken er hard voor. Dat is dit stukje direct al even opgehelderd voor andere mensen die dit lezen.
Meneer Karabacak, u heeft ons benaderd via instagram ( username nieuwbouw_walwoning ) in januari 2024 voor een pergola, in maatvoering 600x400 op uw terras, de voorbereiding qua montage voor de pergola is al aangebracht, geeft u aan.
Wij informeren bij u naar de (tussen)maten van de geplaatste betonpoeren, alsmede een foto van de huidige situatie. Daarnaast sturen we u door naar het gedeelte op onze website waar onze pergola’s staan.
Aan de hand van uw fotos, blijkt dat u met ‘terras’ geen tuin bedoelde, maar ‘dakterras’. U voegt onder andere foto’s bij, alsmede een schets van de stelpoten, gefundeerd op betonfundering ( in tegen stelling wat u nu verklaart aan de geschillencommissie van Webwinkelkeur, waar u beweert dat dit op hout is.
Wij geven aan dat een Pergola van 600x400 niet te realiseren is met 4 staanders. De overspanning is te groot bij de door ons gebruikte kopmaten en we geven een initiële prijsoverzicht af, voor 6 staanders, waarop u reageert dat u dan 2 staanders erbij zal plaatsen.
Na enkele maanden stilte meldt u zich in april weer. U wil toch 4 staanders, geen 6.
Daarna wordt snel overgeschakeld naar communicatie via instagram, naar communicatie via email. Nogmaals stuurt u uw fundering mee op beton, alsmede foto’s van zijn ‘stelplaatjes’ waar de staanders op moeten komen. Deze zijn 24x24 groot.
Daarom geven wij aan dat onze grootste maat pergola, staanders heeft in 20x20 fijnbezaagd en 19x19 in glad geschaafd. De overspanning van 600cm is te groot voor deze maat.
Ik bied u zelf een oplossing aan, namelijk door de kopmaat van het hout te vergroten naar 25x25. Zo kan de overspanning constructief gehaald worden met 4 staanders, volledig naar uw wens, alsmede dat uw 24x24 stelplaten afgedekt worden. Ik geef ook aan, dat deze overspanning met deze kopmaat alleen voldoet, als er geen dakbelasting wordt toegepast en ik maak daarbij de opmerking ‘ook niet achteraf’
Daarnaast geef ik aan dat we de 25x25 niet standaard in ons assortiment hebben en dat ik de prijzen speciaal voor u op moet vragen in Frankrijk, wat enkele dagen zal duren.
U beschouwt dit als ‘de perfecte oplossing’.
Als we u enkele dagen later een offerte uitbrengen, geven we ook aan, dat de houtbewerkingen, de inkepingen etc, niet door ons machinaal aangebracht kunnen worden. De kopmaat van 25x25 is te groot voor onze machine’s, dat moet ter plaatse gebeuren.
U, meneer Karabarcak, informeert vervolgens of we een montage service aanbieden, ik antwoord daarop bevestigend en geef aan dat wij de houtverbindingen wel plaatse kunnen maken.
We geven u een montage prijs af.
Vervolgens stelt u de plannen bij. U, meneer Karabacak, stuurt 2 andere foto’s waarop de onderhand van u paaldrager te zien is, die is 27x27cm. U geeft aan dat u dat liever ook niet zichtbaar heeft, die 27x27 en vraagt zich af of een 25x25 paal een 27x27 vlak kan bedekken. (!)
Uiteraard kan een 25x25 paal een 27x27 vlak niet verbergen, we opperen daarom de mogelijkheid voor een 30x30 paal. Ook hier geven we aan, dat deze kopmaat niet tot ons standaard assortiment behoord, alsmede dat we ook hier weer de kosten moeten op vragen en dat we dit echt speciaal voor u uit Frankrijk laten komen.
Na dat we per telefoon u op het hart gedrukt hebben dat 30x30 echt enorm is ( 4 15x15 palen bij elkaar ) gaat u per email akkoord gaat met 30x30 staanders en liggers.
U informeert daarna naar het ‘dak’.
We geven nogmaals aan, dat een pergola geen dak heeft en, zoals eerder is opgemerkt, dat deze overspanning geen dakconstructie/dakbelasting aankan, ook niet achteraf, zoals eerder al is verteld.
We opperen de mogelijkheid tot een schuifbaar harmonica doek en geven aan dat we die ook voor u op maat kunnen laten maken en geven de prijs voor dit maatwerk doek af.
U gaat akkoord.
We wisselen nog enkele e-mails over de afwerking van het hout en de kleur van het harmonicadoek en wanneer we kunnen komen leveren en plaatsen.
We informeren u dat we een normale levertermijn hebben van 3-4 dagen, maar dat dit maatwerk hout 4 weken levertijd kent, we rijden het speciaal voor u vanuit Frankrijk naar u toe. Ook het maatwerk zonnedoek kent een levertijd van 6-7 weken. Dat komt toevallig mooi uit met onze planningshorizon van 7 weken, waardoor we u exact informeren wanneer we langskomen.
U bent helemaal akkoord en informeert vervolgens of wij een lift kunnen verzorgen om het hout naar uw dakterras te tillen, of dat hij dat zelf moet doen.
Wij geven u aan dat wij geen lift hebben. Onze transporteur die bezorgt alles met een vrachtwagen en een kooiaap. Maar we kunnen zeker een offerte kunnen uitbrengen, om alles naar uw dakterras te tillen.
U geeft vervolgens aan dat u dat voor €200,- kan regelen ( in tegenstelling tot uw verweer aan de geschillencommissie, waar het ineens €300,- is ). Wij geven direct aan dat wij dat niet kunnen regelen voor €200,-. U geeft vervolgens aan dit zelf te regelen
U gaat naar onze website www.wimwood.nl en stopt uw persoonlijk product in uw winkelwagentje, accepteert de algemene voorwaarden en rekent af.
Wij leveren op de afgesproken datum het hout, het harmonicadoek is iets eerder geleverd. Op uw verzoek of we de montage naar voren kunnen schuiven antwoorden we bevestigend.
U schrikt van de omvang van de staanders en liggers. ( Dit hadden we u meerdere keren aangegeven ) De volgende dag heeft u alles naar boven getilt met de door u geregelde lift. U geeft aan dat de het pakket ‘erg zwaar is’ bijna ‘2000kg’. ( Dit is niet zo, het pakket is 1.300kg. )
Vervolgens geeft u, ‘kom het pakket maar weer halen, ik hoef het niet’
We leggen u uit dat we het speciaal voor u gehaald hebben en dat we het niet zomaar kunnen retourneren.
U geeft aan dat het pakket te zwaar is voor uw houten dakterras. Dat 150kg per m1 kan hebben. Een 600x400 is 24m2. Dit betekend een maximale belasting van 3.600kg.
Het pakket van 1.300kg komt daar niet in de buurt. Noch levert het ander beperkingen op, in de zin van het gebruik. ( eettafel, bank, bbq, etc. ) Daarnaast, de montage kwam niet op uw dakterras, maar op de betonnen constructie, waar uw paaldragers op gemonteerd waren. Deze draagkracht is vele malen hoger.
U geeft nogmaals aan ‘kom maar halen, ik heb het al weer naar beneden gelift’.
Ik mail u zelf, ik ga kijken wat ik voor u kan doen. In mijn zaagmachines past uw hout niet, noch kunnen wij het kleiner zagen machinaal. Ik ga informeren bij collega houthandels, maar die geven dezelfde boodschap af.
Een oplossing zou zijn terug transporteren naar Frankrijk, maar daar wil u niets van weten. -
J de Boer
Beetje laat maar denk ik toch goed om te delen hoe het mij vergaan is mbt het bestelde tuinhuis (2022). Wimwood is met name een wederverkoper. Verschillende onderdelen van de bestelling worden separaat afgeleverd onder naam 'Wimwood, en dan ons adres'. Betondingen levert bijvoorbeeld de betonpoeren en mortel, en Douglas- Hout komt het hout brengen. Op zich niks mis mee, maar wel als je problemen hebt en Wimwood is tijdens de vakantie zeer beperkt bereikbaar.
We hadden een tweetal palen verkeerd geleverd gekregen, en meer dan 25 planken die moesten worden gewisseld. De palen zelf opgehaald in Ede, omdat we 'in het schema' meegenomen zouden worden. Planken werden een week later netjes nageleverd.
Helaas heeft e.e.a. ons op kosten gejaagd (externa partij ingehuurd om tuinhuis te bouwen, kosten vervoer). Gereclameerd bij Wimwood., maar commentaar was dat we alles maar hadden moeten controleren (2 m2 aan hout / weinig realistisch).
De belangrijkste reden om bij Wimwood te bestellen was het 'ontzorg' concept. samen met de speciale bouwtekening die andere firma's niet leveren (maar dat zijn uiteindelijk 6 stadaard blaadjes papier). Het tuinhuis staat, maar zonder zorgen is dat zeker niet gegaan. Jammer. -
Hoe beoordeel je WimWood?
-
jeannette van der Laan
Binnen 5 werkdagen geleverd zoals toegezegd. Helaas zonder montage handleiding, maar deze werd na mijn mail vrijwel direct gemaild (en dat op zondag!). Ik vond de 3% toeslag vanwege creditcard betaling wel veel. Had dit ook niet gezien, maar ik wilde via creditcard de verzekering krijgen dat de goederen geleverd zouden worden. Het bedrag was er groot genoeg voor.
Antwoord van WimWoodGoedendag mevrouw,
Dank voor uw review, heel fijn dat u de tijd nam ons te beoordelen. De bouwtekeningen worden standaard direct per email mee gestuurd. Wellicht is die in uw SPAM filter terecht gekomen? Gelukkig konden we u snel verder helpen, door nogmaals de bouwtekening op te sturen, zo kon u snel aan de slag.
Voor grote bedragen qua aankopen stappen we over naar Trusted Shops, waar u voor €1,- uw aankoop tot €20.000,- voor kan verzekeren. Zo bieden we nog meer zekerheid naar onze klanten.
We wensen u jarenlang plezier met uw aankoop, prettig weekend!
Team WimWood -
Jeroen Peters
Wat een heerlijk bouwpakketje om te maken!
Een maatwerk overkapping besteld, netjes en snel geleverd met een duidelijke bouwtekening. En bij vragen zijn ze direct beschikbaar! Chapeau Wimwood, goed advies en een topservice!
Antwoord van WimWoodGoedendag meneer Peters,
Hartelijk dank voor uw mooi review, we waarderen dit zeer. U heeft een prachtige overkapping, we wensen u er jarenlang plezier van!
Team WimWood -
Sabine Swart
Ondertussen hebben we een mooie overkapping staan, maar het heeft veel moeite gekost om daar te komen. Wim Wood adverteert met levering binnen een week, maar om een bestelling te plaatsen en vragen te stellen ben ik soms 3 weken bezig geweest. Dat komt omdat er maar 1 medewerker de telefoon beantwoordt. Ik moet zeggen dat deze medewerker ons altijd goed en netjes te woord heeft gestaan, maar hem aan de telefoon krijgen kon tijdens het bestelproces en de levering een enorme uitdaging zijn.
Onze levering is namelijk dramatisch verlopen. De materialen komen van ongeveer 5 verschillende leveranciers en daarbij ging alles mis. Tijdens onze levering zijn ze een pallet met hout vergeten te leveren, de poeren (waar je het bouwen van de overkapping mee start) ontbraken en kwamen een week later, ook de afmetingen van de ringbalken bleek tijdens het plaatsen verkeerd te zijn. De ringbalken moesten opnieuw gezaagd en geleverd worden.
Door bovenstaande kon de hovenier niet verder en hebben ze zoveel vertraging opgelopen dat ze na een andere klus terug moesten komen. De vertraging leverde extra werk op waardoor wij uiteindelijk een enorme nabelasting hebben gekregen voor het plaatsen. Wij kunnen niks doen aan de problemen, maar de hovenier ook niet. Ik had daarom gehoopt dat Wim Wood ons een tegemoetkoming zou kunnen doen, aangezien zij niet hebben kunnen voldoen aan de levering binnen een week en alles mis ging wat maar mis kon gaan. Maar de tegemoetkoming valt me erg tegen waardoor wij uiteindelijk toch de klos zijn..
Ik zou Wim Wood niet aanraden aan anderen. Prijstechnisch zijn ze voordelig, maar zoveel problemen en het moeizame telefonische contact doet me besluiten voor een volgende overkapping toch liever meer te betalen. -
Jan Van Egmond
Heel goed
Antwoord van WimWoodGoedendag meneer Van Egmond,
Dank voor de fijne review. Leuk dat we u weer van dienst mochten zijn! We wensen u jarenlang plezier van uw overkapping en met de uitbreiding ervan!
Team WimWood -
Wim Baggerman
Service is zeer goed
Antwoord van WimWoodDag meneer,
Hartelijk dank voor uw mooi review!
Team WimWood -
Cyriel Gulickx
Na lang overwegen en rondkijken besloten we bij Wimwood onze overkapping+tuinberging te bestellen. Daar ging wat emails over en weer aan vooraf om onze vragen en wensen te bespreken. Bij levering, bleek dat er een paar balken met wat beschadiging bij zaten maar sowieso werd dit opgevangen door enkele extra balken. Aanvankelijk had ik wat vrees of er van al het materiaal genoeg zou zijn maar dat bleek ongegrond. Verder kunnen we aanraden het "bouwpakket compleet" te kiezen, daar zit echt alles bij wat je nodig hebt.
Kortom, we zijn zeer tevreden met het bestelde en geleverde materiaal en de service van Wimwood. We kunnen het iedereen aanraden met hen in zee te gaan.Antwoord van WimWoodGoedendag,
Hartelijk dank voor uw mooie en heldere review. Heel fijn! We wensen u jarenlang plezier van uw aankoop!
Team WimWood -
Maechel Declercq
Service uitstekend snelle comunicatie , heb paar kapotte matriaalen gekregen maar dit is zeer snel recht gezet waar voor dank !
Antwoord van WimWoodGoedendag meneer Declerq,
Dank voor uw mooie en eerlijke review. Fijn dat u de moeite nam ons te beoordelen!
Succes met bouwen, we zijn benieuwd naar het eindresultaat!
Team WimWood -
Jordy Beijen
Goed hout en een scherpe prijs. Wat ik het belangrijkst vind is de service, die is nl uitmuntend: goed, snel en vriendelijk. We zijn ontzettend tevreden met ons nieuwe buitenverblijf! Bedankt Wim, Tim & team WimWood!
Antwoord van WimWoodDag meneer Beijen,
Dank voor uw mooie review! Dit vinden we echt hartstikke leuk! We wensen u jarenlang plezier van uw aankoop!
Team WimWood -
Vrind
Vragen werden goed beantwoord. De bestelling kwam in delen maar alles werd binnen een uur afgeleverd door opgewekte bezorgers. Echt top geregeld
Antwoord van WimWoodGoedendag mevrouw,
Hartelijk dank voor uw mooie review! We sturen uw review ook door naar onze transporteur!
We wensen u jarenlang plezier van uw aankoop!
Team WimWood -
Gerard Veehoff
Snelle levering, en foutjes worden snel opgelost. En dit tijdens de vakantie.
Wim bedankt, foto's van de overkapping stuur ik nog op.Antwoord van WimWoodDag meneer Veehoff,
Dank voor uw mooie review!
We wensen u jarenlang plezier vanmiddag aankoop!
Team WimWood -
Martin Herlaar
Kwaliteit van overkapping is erg goed. Helaas ging het niet helemaal goed met de levering, maar dit hebben ze snel en goed opgelost.
Antwoord van WimWoodDag meneer Herlaar,
Dank voor uw review! We wensen u jarenlang plezier van uw aankoop!
Prettige dag!
Team WimWod -
willy Michiels
Alles perfect geleverprima kwaliteit
Antwoord van WimWoodHartelijk dank voor uw mooie review! We waarderen dit enorm!
We wensen u jarenlang plezier van uw bouwwerk!
Team WimWood -
Gude
Wim wood doet absoluut wat er beloofd wordt. Mag zeggen 'de uitzondering' in de huidige maatschappij en markt. Super snel, binnen 5 dagen, geleverd en daarnaast ook nog kwaliteit en service top!
Antwoord van WimWoodGoedendag,
Wat een mooi fijne review! Heel erg bedankt, we zijn er erg blij mee!
We wensen u jarenlang plezier van uw aankoop!
Team WimWood -
Jose Hollenberg
Goede snelle levering. En bij vragen snel en correct antwoordt.
Antwoord van WimWoodGoedemorgen,
Hartelijk dank voor uw mooie review! We waarderen dit enorm!
Fijne dag!
Team WimWood -
Peter Luijtink
Prima.product en goede, snelle bezorging
Antwoord van WimWoodGoedendag meneer Luijtink,
Dank voor uw mooie review, we waarderen dit enorm!
Fijne dag!
Team WimWood -
De Witte Sabine
De klantendienst is tijdens de vakantieperiode niet telefonisch bereikbaar wat vervelend is bij dringende vragen of opmerkingen.
Antwoord van WimWoodGoedendag mevrouw De Witte,
Dank dat u de tijd nam ons te reviewen. We zijn uiteraard niet tevreden met uw beoordeling. We zijn wel gek op eerlijke reviews en uw review sneed helaas hout.
In de vakantie periode zomer 2022 zijn we inderdaad telefonisch wat beperkter bereikbaar geweest.
We zijn uiteindelijk goed met elkaar in contact gekomen en hebben alles volgens ons naar tevredenheid opgelost.
We hopen dat u toch uiteindelijk meer tevreden bent dan 3 sterren maar wensen uw sowieso jarenlang plezier van uw aankoop.
Fijne dag!
Team WimWood -
Johan van der Kamp
Heel veel info op website, heel veel keus, top materialen en super snelle levering!
Antwoord van WimWoodGoedendag,
Hartelijk dank voor de mooie review😁❤️
We wensen u jarenlang plezier van uw aankoop!
Team WimWood -
stefan gerrits
Ze denken goed mee en goede service.
Via mail duidelijk op de hoogte gehouden over de bestelling.Antwoord van WimWoodDag meneer,
Dank voor uw fijne review! U maakt een erg mooie constructie, we zijn benieuwd naar het resultaat!
Team WimWood