Waterfilterexpert.be

Zeer teleurgesteld in de service

We hebben onlangs een waterfilter besteld die identiek leek aan ons huidige model, althans op basis van de foto's op de website. Bij ontvangst bleek het product echter totaal niet overeen te komen met wat werd afgebeeld. Het was, zoals wij zeggen, "goedkope brol."

Toen ik contact opnam met de klantenservice om een retourbon aan te vragen, werd mij verteld dat ik de retourkosten zelf moest dragen. Dit is in strijd met wat er op hun website staat: "Is uw product stuk of heeft u het verkeerde product ontvangen? Dan vergoeden wij uiteraard de kosten voor uw retourzending."

Deze gang van zaken is misleidend en ronduit onaanvaardbaar. We hebben uiteindelijk een klacht ingediend bij WebwinkelKeur. Pas na meer dan een maand kregen we het aankoopbedrag terug, maar de retourkosten werden niet vergoed. Een excuus van de verkoper? Dat hebben we helaas ook niet gekregen.

Een dergelijke behandeling van klanten is onacceptabel en ik raad dit bedrijf absoluut niet aan.