Stofzuigerzakkenexpert

Goedemiddag Julitta,
Bedankt voor de review.
Helaas gaat het wel eens mis met het bezorgen van een pakje. U had op 5 augustus een bestelling geplaats en die is nog dezelfde dag bij ons weg gegaan. Helaas hebt u op 6 augustus de bezorger gemist en daarna lijkt de communicatie tussen u en onze vervoerder mis te gaan want het is wel mogelijk om een andere datum te kiezen of voor een afleverpunt te kiezen. Goed dat U op vrijdagmiddag 9 augustus contact met ons hebt opgenomen. Daarop hebben we direct actie ondernomen en is de nieuwe parketborstel gelukkig alsnog bezorgd.

We hebben onze bezorgdienst langsgestuurd om het verkeerd bezorgde pakket af te halen maar helaas was er niemand aanwezig. We hebben Gino gevraagd wanneer de bezorger langs kan komen om het pakket af te halen maar daarop wordt helaas niet gereageerd. Ook hebben we na een week nog steeds geen betaling mogen ontvangen. Ik begrijp dat iemand teleurgesteld kan zijn wanneer er iets verkeerd gaan. Een 1 ster review geven is dan een mogelijkheid. Maar niet meewerken aan een oplossing is niet erg fraai!

Hartelijk dank voor je mooie review! Dit waarderen we enorm.

Goedemiddag Eric,

Hartelijk dank voor je review. Ik had in mijn email al mijn excuses aangeboden en aangegeven dat ik in de veronderstelling was dat ik je email al beantwoord had. Nogmaals excuses langs deze weg.

Goedemorgen Jef,
Hartelijk dank voor uw review.
Ik zie dat wij uw email wel beantwoord hebben maar dat deze niet bij u is aangekomen door een interne storing. Onze excuses voor het ongemak. De storing is inmiddels verholpen. Wel fijn dat u aangeeft dat het product is aangekomen.

We hebben contact gehad met Maud. Het gesprek verliep prettig. Haar bestelling is opnieuw verzonden maar nu als pakje met track en trace. Nu kunnen we zien dat het pakje daadwerkelijk bij haar is aangekomen. Ze gaf aan dat ze haar review zou aanpassen. We gaan er vanuit dat ze er nog niet aan toe is gekomen maar dat wel zal doen.

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Wat fijn om te horen dat de stofzuigervoet zo goed bevalt.

Bij Philips stofzuigers zijn er modellen met en zonder hepafilter die hetzelfde typenummer hebben. In de handleiding bij de stofzuiger staat duidelijk uitgelegd hoe het vervangen van een filter gaat en welk filter er nodig is. Op onze website staat een duidelijke afbeelding van het hepafilter waar ook de afmetingen bij staan. Meneer heeft een goedkoper model stofzuiger waar een universeel microfilter in past en geen hepafilter. Hij mag het filter retourneren op eigen kosten in de originele verpakking en krijgt het aankoopbedrag terug. Gisteren tijdens het telefoongesprek gaf hij aan dat we wettelijk verkeerd bezig waren en dreigde al met een negatieve review. De informatie op onze website was verkeerd volgens meneer en wij verplaatsen onze verantwoordelijkheden.
Mocht u nu twijfelen of een artikel dat u wilt aanschaffen het juiste is, we hebben diverse manieren om met ons in contact te komen en ons vragen te stellen. Dat is vaak beter dan achteraf zo lelijk doen.

Hartelijk dank voor je mooie review!

Helaas heeft Jantine ons email bericht niet gezien in haar mailbox. Nu lijkt het net of we helemaal niets van ons hebben laten horen. Bij de bestelbevestiging was helaas ook een typefout gemaakt door Jantine in het emailadres waardoor sommige correspondentie van onze kant waarschijnlijk niet is aangekomen.
Dit stond in het bericht van 27 december:
Sorry dat we niet eerder hebben kunnen reageren op uw bericht.
Het is zo ontzettend druk geweest voor de feestdagen dat u helaas 10 dagen op een bericht van ons heeft moeten wachten. Onze excuses voor het ongemak.
Het is zeker niet de bedoeling dat er een wiel af valt tijdens het stofzuigen.
We gaan een nieuwe voet opsturen.
Deze gaat morgen bij ons weg.
Het kan zijn dat het door drukte bij de vervoerders iets langer duurt voordat de zuigmond bij u aankomt maar houdt de track en trace informatie in de gaten voor de levertijd.
We wensen u fijne dagen en een gezond 2010!