Smart en Duurzaam.nl

Mijn ervaring begon frustrerend door niet-nagekomen afspraken over levering en het uitblijven van updates over de orderstatus. Maar inmiddels ben ik diep onder de indruk van hoezeer Alex van SmartEnDuurzaam zich voor mij heeft ingezet om de problemen met mijn zending op te lossen. Daarvoor heeft hij diep respect verdiend.

Op vrijdag 29 november heb ik bij SmartEnDuurzaam een Bluetti B300 accu besteld. Dit is een uitlopend product. Bij Bluetti is deze uit productie en opgevolgd door de B300K. Maar omdat ik al een B300 had wilde ik graag een zelfde exemplaar.

Opgebeld of ze hem daadwerkelijk in voorraad hadden. Dat was niet zo maar de leverancier had voorraad en hij zou binnen enkele dagen aankomen. Besteld, vooruitbetaald en een leveringsafspraak gemaakt voor maandag 9 december. Ik werd gebeld, accu was nog niet binnen, nieuwe afspraak gemaakt voor donderdag 12 december. Ook dit werd niet gehaald. Afgelopen weekend zou de accu dan eindelijk bij UPS zijn voor levering op maandag 16 december. Ik heb zelf gebeld voor het tracking nummer.

Pakket is vervolgens door UPS opgehaald en was ingepland voor bezorging op dinsdag 19 december. Dit deed UPS niet. Pakket is daar blijven hangen in het systeem en uiteindelijk weigerden ze hem verder te vervoeren omdat het een lithiumaccu bevat. De eigenaar Alex heeft dit jaar vele van deze accu's verstuurd met UPS en telkens met dezelfde vrachtbrieven en nooit problemen gehad.

Vandaag donderdag 19 december heeft hij alles op alles gezet om het probleem voor me op te lossen. Hij heeft een (dure) spoedkoerier ingehuurd om het pakket bij het distributiecentrum van UPS in Eindhoven op te pikken en hem direct naar Middelburg te laten rijden. Dit heeft hem honderden euro's gekost.

De accu is in prima staat aangekomen. De hele procedure is vrij stressvol voor me geweest want het is een duur product maar weet dat als het onverhoopt mis gaat bij SmartEnDuurzaam dat ze alles op alles zullen zetten om het goed te maken.

Ik heb inmiddels diep respect voor deze ondernemer.

Verzending

Afgesproken levertijd is niet gehaald door overmacht. SmartEnDuurzaam heeft zich uiteindelijk tot het uiterste ingezet om dit goed op te lossen.

Klantenservice

SmartEnDuurzaam is telefonisch prima bereikbaar en als dingen fout lopen met je bestelling dan heb ik uiterste inzet gezien om het op een goede manier op te lossen.

Super service en zeer vriendelijke man!

Ruim twee jaar geleden bij Smartenduurzaam een Doorbird intercom besteld en door hen laten installeren. Installatie ging keurig volgens afspraak en het systeem heeft 1,5 goed gefunctioneerd.

Daarna ging het buitenstation (€1100!) kapot. Dit heb ik direct gemeld bij Smartenduurzaam, maar ze hadden het door onderbezetting te druk om er iets mee te doen. Dus het kon even duren voordat het opgepakt zou worden. Ik heb ze een jaar lang om de week aan de lijn gehad om te vragen hoe het er mee stond en werd elke keer - de ene keer ongebeschofter dan de andere keer - met een smoes afgescheept. Er werd me tussentijds wel gezegd dat het defect gemeld was bij Doorbird (dat bleek achteraf niet het geval). Dus ik maakte me geen zorgen. Echter na de zoveelste keer bellen kreeg ik doodleuk te horen dat de garantie verlopen was en dat er een nieuwe besteld zou moeten worden.

Aan de hand daarvan afgestemd dat ze na een afspraak bij mij in de buurt nog eens bij ons zouden komen kijken om te bevestigen dat het defect echt in het buitenstation zat. Toen mijn vrouw die dag belde om te vragen hoe laat ze zouden langskomen en ook weer werd afgeblaft, hebben we maar besloten geen energie meer in deze partij te steken.

Uiteindelijk een Doorbird dealer gevonden die via Doorbird nog een coulance regeling wist te treffen en een nieuwe unit voor €300 heeft gefixt. Kortom: leuke partij als je iets bij ze komt aanschaffen, daarna hoef je op geen enkele service meer te rekenen.

uitstekende service en hulp bij vragen. Heldere beschrijving op website.

Goede service en snelle bezorging

Goede service, duidelijk site en bestelling eenvoudig afgehandeld wn snel geleverd

Goede service en advies. Heldere uitleg

Of dit zijn oplichters
Of het bedrijf heeft zijn zaken slecht op orde en behandeld zijn klanten waardeloos.

In mei heb ik inbouwspeakers besteld a €1194,- die binnen een week geleverd zouden worden. Herhaaldelijk ben ik afgewimpeld met een excuus waarom deze niet leverbaar was. Eind Augustus aangegeven de order te willen annuleren. Bedrijf ging hiermee akkoord en zou het geld terugstorten. Creditnota heb ik ontvangen per mail. Echter tot op heden heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Ondertussen alweer 4x gebeld en ze beloven het over te maken, maar doen het vervolgens niet. Geen enkele keer ben ik door hen pro actief gebeld en iedere belofte die ze doen komen ze niet na.

Xxxxx

Fijn en snel geholpen via de mail. En de levering was ook perfect.

Mijn product kwam veel later dan wat de website aangeeft. Heb uiteindelijk 6 werkdagen en het weekend er bij moeten wachten. De website zegt voor 16 uur besteld de volgende dag geleverd. Paar keer gebeld met Alex deze meneer mag wel wat aan zijn taalgebruik en klantvriendelijkheid doen. Voor de rest dik te vreden. Beschrijving van het product wat is meegeleverd is zeer magertjes maar goed daar kan deze webschop niets aan doen.

Prima prijs. Vlot geleverd. Netjes en zorgvuldig verpakt. Geen gedoe.

Goede service voor scherpe prijzen en goede communicatie!

Doen wat ze beloven…. Zeer tevreden

Keurige levering en prima hulp gekregen van Wesley toen de levering iets langer duurde.

Snelle levering en goed op de hoogte van alles

Makkelijk besteld, en snel geleverd

Absoluut perfecte klantenservice A+++

Top producten voor een goede prijs en goede service!!

Prima service en zeer prettige en kundige back-office