PopsPortal

Hi Niels,

Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen dat het vervelend is dat de pop niet aan uw levering is toegevoegd en betreuren deze vergissing enorm. Onze intentie is altijd om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, en we bieden de service om pre-orders samen te voegen met andere bestellingen gratis aan als extra service.

We willen u echter graag informeren dat dit een aanvullende service is die wij de klant bieden en geen verplichting voor ons is. Het kan helaas voorkomen dat er menselijke fouten worden gemaakt, zoals in dit geval. Wij bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.

Wat betreft de langere levertijden begrijpen wij volledig dat dit frustrerend kan zijn. Helaas liggen deze pre-order en leveringstermijnen buiten onze controle, aangezien wij afhankelijk zijn van externe partijen. Dit is iets waar wij zelf ook tegenaan lopen, en wij waarderen uw geduld en begrip hierin.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen op uw begrip voor deze situatie en verzekeren u dat we er alles aan doen om de service die u van ons gewend bent te blijven bieden.

Beste Bens,

Jammer dat je teleurgesteld bent. Toen je belde, hielpen we je direct zonder wachtrij en ontdekten we terplekke dat het product niet meer geproduceerd wordt. We annuleerden je bestelling en stortten direct je geld terug. Door jouw telefoontje hoorde je dit nieuws eerder dan gepland; normaal hadden we je óók gewoon geïnformeerd na de controle die plaats vind vanuit ons nadat de oorspronkelijke ETA is verlopen die bij je bestelling bekend was.

Je 1-ster beoordeling verbaast ons, omdat je tijdens ons vriendelijke gesprek geen kritiek uitte. We hopen dat je onze snelle service en oplossing in je beoordeling wilt meenemen.

Met vriendelijke groet,
Dane
PopsPortal

Beste Jeroen,

We hebben je op maandag 2 december 2024 om 10:23 al per e-mail geïnformeerd over dit onderwerp. Helaas is de productie van de Funko Pop! Movies: The Office - Dwight As Elf #905 stopgezet, en is de geplande herproductie geannuleerd. Hierdoor kunnen we dit artikel helaas niet meer leveren.

In diezelfde e-mail hebben we je de volgende opties aangeboden:

Volledige terugbetaling: We storten het volledige aankoopbedrag van het geannuleerde product terug op je rekening.
Shoptegoed: Kies je hiervoor, dan ontvang je 100% van het aankoopbedrag, plus 20% extra als coulance. Hiermee kun je een ander artikel uit ons assortiment kiezen.

We vinden het jammer dat je ons met een 1-ster hebt beoordeeld, ondanks dat we je netjes hebben geïnformeerd en passende oplossingen hebben aangeboden. De beslissing van Funko om de productie te stoppen ligt geheel buiten onze invloed, maar we hebben ons best gedaan als derde partij om je alsnog tegemoet te komen.

Je kunt reageren op dit mailtje met wat je voorkeur heeft als oplossing.

Met vriendelijke groet,
Dane