Nogga NL & BE

Beste Anoniem,

Wij hebben u een e-mail gestuurd met de vraag om meer informatie over uw pakket. Het is heel vreemd dat u beweert een pakket met koelelementen te hebben ontvangen, aangezien ons magazijn deze artikelen niet eens op voorraad heeft.

Kunt u ons, zoals gevraagd, een foto van de buitenkant van de doos en van het verzendlabel sturen, zodat we kunnen achterhalen wat er met deze bestelling is gebeurd.

Alvast bedankt!

Bedankt voor de recensie! Wij begrijpen uw opmerking volledig en geloof mij, ook de verzendkosten vinden wij te hoog. Helaas, met de stijging van alle prijzen over de hele linie, van grondstoffen tot de plastic flessen, de etiketten op de flessen, de verpakkingsmaterialen, de tape die we gebruiken om de dozen te sluiten, brengen de logistieke centra kosten in rekening voor het selecteren, verpakken en opslaan van de artikelen , de loonkosten voor de arbeiders, de postdiensten kosten voor de verzendkosten... Na een uitgebreide kostenanalyse aan onze kant zijn wij helaas genoodzaakt de prijzen op de verzending te verhogen bij bestellingen onder de 59 euro. Bestellingen boven de 59 euro blijven echter gratis en wij zijn niet van plan dit te veranderen.

Ik hoop dat je de reden achter de verzendkosten begrijpt, laat het ons weten als we je op een andere manier kunnen helpen.

Dear Floris,

As I have already explained to you, it is absolutely impossible that you have received a used product, you claim that the lids are completely sealed when shut but this is not the case as there is no breakable seal on our products which seal the lids shut, (like you have with a bottle of water from the supermarket.... products for human consumption are hermetically sealed in a closed environment, but this is not necessary for dog shampoo) they are simply screwed on (by hand) and they do sometimes arrive loose and product can leak out of the lid.

I have personally had to tighten the lids myself by hand for some products as they have arrived loose from the factory. Due to the shaking and vibrations while being transported this unfortunately can happen.

Another reason why I know this product is not used is that we do not resell any returned products in case of contamination. So I would like to kindly ask you to reassess this review or we will be requesting Webwinkelkeur to have it removed.

Have a great day!