Motordempers.nl

Beste Stanny,

Allereerst hartelijk dank voor je review.

We vinden het uiteraard enorm jammer dat je blijkbaar ontevreden bent over de wijze waarop de uitlevering van je bestelling verloopt en de termijn die hier aan gekoppeld is. Je hebt je bestelling inderdaad op 13 maart in de namiddag (na onze sluitingstijd) geplaatst en bevestigd. Daarop hebben we je direct de volgende dag, op vrijdag 14 maart, op volgende wijze geinformeerd over de status en voortgang van je bestelling ....

"Hartelijk dank voor je bestelling!

De resterende verwachte levertermijn van je bestelling schatten wij op ongeveer 3 tot 5 werkdagen**. Bij deze hebben we een set voor je gereserveerd.

Zodra je bestelling bij ons binnen is gaan we zo spoedig mogelijk aan je verzenden en ontvang je de verzendbevestiging en de trackinggegevens van de zending van ons per e-mail.

** De verwachte levertijd is sterk afhankelijk van diverse externe factoren, waaronder de fabrikant/leverancier of importeur, transport, logistieke processen en pakketbezorgers. Deze factoren vallen buiten onze controle, waardoor we geen invloed kunnen uitoefenen op de snelheid of het verloop ervan. Daarom kunnen we geen exacte levertijd garanderen en het is mogelijk dat de daadwerkelijke levering iets korter of langer duurt dan oorspronkelijk verwacht. "

Vervolgens is je bestelling afgelopen maandag 17 maart aan je verzonden. We hebben m.b.t. de bovenstaande statusupdate ook geen tegenbericht van je ontvangen dat e.e.a. niet wenselijk zou zijn of dat de levertermijn van 3 tot 5 werkdagen te lang zou zijn. We hopen uiteraard dat je onze statusupdates wel ontvangen of gelezen hebt?
Vandaag op woensdag 19-3, we zijn nu 4 werkdagen verder vanaf het moment dat we het statusbericht met je hebben gedeeld waarin we je hebben geinformeerd, wordt de review geplaatst waarin kenbaar wordt gemaakt dat er onvrede heerst over de uitlevertermijn.

Wat hadden wij hier anders of beter kunnen doen? WIj staan altijd open voor verbeteringen en zelfs voor persoonlijke service, zoals onze klanten dat van ons gewend zijn. Had je bijv. in een eerder stadium gewoon even contact met ons opgenomen en ons er over geinformeerd dat de geschatte levertermijn van 3 tot 5 werkdagen te lang zou zijn voor je dan hadden we wellicht samen met je naar andere mogelijkheden kunnen kijken. Wellicht hadden we de bestelling dan, uiteraard wel tegen een meerprijs, via een express dienst kunnen versturen zodat de levertermijn korter zou kunnen zijn.

We zien in ieder geval in de trackinggegevens dat je bestelling vandaag in de uitlevering zit en met de koerier onderweg is naar het afleveradres. Wij zijn er tevreden over dat dit alsnog binnen de 5 werkdagen is waarover we je vooraf hebben geinformeerd maar vinden het uiteraard wel enorm jammer dat jij alsnog ontevreden bent m.b.t. de uitlevering.