Mediakoning

Bedankt voor uw review en onze excuses voor de vertraging in de levering van uw pakket. We hebben inmiddels geconstateerd dat er sprake was van een onjuiste sortering bij DHL, wat heeft geleid tot de vertraging. Helaas hebben wij geen directe invloed op dit proces, maar we begrijpen dat dit voor u erg frustrerend is. Gelukkig is het pakket alsnog afgeleverd.

Omdat wij hier niet direct invloed op hebben hopen we dat u uw ervaring met ons opnieuw wilt beoordelen. Uw tevredenheid is voor ons erg belangrijk.

Voor reparaties hanteren wij doorgaans een termijn van 2 tot 12 weken, afhankelijk van de complexiteit van het probleem en de beschikbaarheid van onderdelen. Helaas kan het in sommige gevallen wat langer duren dan verwacht, zoals in uw situatie.

Wat betreft uw verzoek om een terugbetaling, dit is helaas niet mogelijk omdat de aankoop buiten de 30 dagen retourtermijn valt. Wel willen we benadrukken dat we ons blijven inzetten om uw apparaat zo snel mogelijk gerepareerd en retour te sturen.

Zodra de reparatie binnen is zullen we deze z.s.m. opsturen.