MY Candy Store

Beste Jim,

Op donderdag 30 mei om 07:58 heb je jouw bestelling geplaatst. Wij hebben jouw pakketje dezelfde dag, om 16:10, aan PostNL meegegeven (dit kun je terug zien in de track en trace). Normaliter zou je jouw pakketje op vrijdag 31 mei moeten ontvangen. Helaas heeft PostNL vanwege de vakantiegelddrukte niet alleen jouw pakketje, maar ook vele duizenden andere pakketten van verschillende personen en bedrijven niet op tijd kunnen bezorgen. Hierdoor is er meerdere dagen vertraging opgetreden, waardoor je jouw pakketje uiteindelijk op maandag 3 juni hebt ontvangen.

Hoewel we begrijpen hoe vervelend het is dat je jouw bestelling pas op 3 juni hebt ontvangen, willen we benadrukken dat deze vertraging buiten onze controle ligt. Als een van de weinige online snoepwinkels verzenden we onze pakketten supersnel, nog dezelfde dag (mits voor 15:00 uur besteld), en gratis vanaf €25. Hier zijn we uiteraard trots op. We hopen dan ook dat je jouw review wilt heroverwegen en aanpassen.

Alvast hartelijk dank voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
MY Candy Store

Beste Niek,

Bedankt voor je reactie en het delen van je ervaring. We begrijpen dat de verzendkosten in verhouding tot de kleinere omvang van je bestelling hoog leken. We willen graag verduidelijken dat de verzendkosten rechtstreeks gekoppeld zijn aan de tarieven van onze verzendpartner, PostNL, en dat we hier geen winst op maken.

Het is inderdaad zo dat bij kleinere bestellingen de verzendkosten relatief hoger kunnen uitvallen. Dit komt doordat de kosten voor het verzenden van pakketten niet afhankelijk zijn van de grootte van de bestelling, maar eerder van de afmetingen van het pakket.

Om tegemoet te komen aan onze klanten bieden we gratis verzending aan bij alle bestellingen vanaf €25, waarbij wij de kosten voor onze rekening nemen. Dit kan voordeliger uitpakken, vooral vergeleken met kleinere bestellingen. Wij zijn ook een van de weinigen die zo een lage gratis verzending drempel heeft.

We hopen dat deze verduidelijking helpt om je zorgen weg te nemen. Mocht je nog verdere vragen hebben of als er iets is waarmee we kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
MY Candy Store