Kefirshop.nl - Natuurlijk goed!

Fijn om te lezen! Kijk, daar doen we het voor :)
Groetjes, Simone en Michel

Dankjewel! Groetjes, Simone

Beste klant, sorry maar we kunnen uw gedachtengang niet helemaal volgen. Als u een fout maakt bij de bestelling, die u niet opmerkt bij zowel de orderbevestiging als de verzendbevestiging, dan is die fout inderdaad voor eigen rekening. Moeten wij dan gratis melkkefir verzenden, omdat u steeds waterkefir voor melkkefir heeft aangezien en de verzonden bevestigingen helemaal niet heeft gelezen? Zo'n fout is uiteraard vervelend, maar wel volledig uw verantwoordelijkheid. En dat heeft denk ik weinig te maken met hard of zakelijk zijn. Ik schreef u eerder al dat de door u gekochte melkkefir onder de kostprijs verkocht wordt. Als we alleen kefir zouden leveren, zouden we allang failliet zijn. Wat u over de kortingscode vermeld, klopt niet. Wij geven direct met de eerste levering al een kortingscode via het visitekaartje (achterkant). Zie ook de verzendbevestiging, waar dat expliciet in vermeld staat. Ook een beoordeling zoals deze wordt altijd beloond met een kortingscode, ongeacht de beoordeling. Niet meer dan netjes om die moeite te belonen. Maar direct vóór de eerste aankoop al met kortingscodes strooien, dat doen we niet en zullen we ook nooit doen. Daarvoor zijn de marges simpelweg te klein. U heeft het over een 'gierige hoeveelheid' kefirkorrels. U heeft dan waarschijnlijk ook niet gelezen dat we standaard 10% extra afwegen bij waterkefir en zelfs 20% bij melkkefirkorrels. Als u direct het juiste product had besteld, had u ook € 5,- korting kunnen krijgen op een 2e portie. Vind u dan nog steeds dat wij gierig zijn en dat prijs buitensporig hoog is? Wij zijn dacht ik toch aardig transparant in de prijsstelling van onze kefirkorrels en iedere klant kan dan ook vóór de bestelling geplaatst wordt, precies het hoe, wat en waarom van die prijs te weten komen (zie pagina: https://www.kefirshop.nl/a-63589733/kefir-informatie/verantwoording). Het staat iedere klant vrij - u dus ook - om elders te shoppen als de prijs van kefir te hoog gevonden wordt. Dat is geen enkel probleem, het houdt ons alleen maar scherp. Om kefir toch voor iedereen bereikbaar te houden, werken we bewust met kleine porties, die dan naar verhouding relatief goedkoop zijn. In de wetenschap dat door de goede kwaliteit van de kefircultuur, de klant in korte tijd de rest er zelf bij kweekt (eigen tijd, dus gratis). Ja, met grote porties kun je snel starten, maar dan wordt het velen veel te kostbaar! Dat doen we bewust niet. Ik hoop dat u het nu wat beter begrijpt? Wel fijn om te lezen dat u tevreden bent over de kwaliteit en ondersteuning. Alleen waar u kritisch over bent, zullen we het denk ik niet eens worden. Maar dat hoeft ook niet, dank voor het meedenken! Succes met uw beide kefirculturen :) Groetjes, Michel

Update 16-12: Voor een volledig en objectief beeld: De beoordeling was eerst 1 ster, toen 3 sterren en na mijn laatste reactie naar de klant/openbaar (zie hierboven) 2 sterren. Er zit dus blijkbaar wat irritatie bij de klant, of hij begrijpt ons niet, of beide. Of we begrijpen de klant niet, kan ook nog. Het zij zo, we kunnen het niet iedereen naar de zin maken. En we hanteren principes in onze bedrijfsvoering, waar we aan vasthouden. Principes die niet alleen goed voor ons, maar zeker ook voor de klant positief uitpakken. Het oordeel is uiteraard aan de lezer.

Fijn om te horen, veel plezier ermee :)

Fijn om te vernemen :)

Beste Robert, dank voor de review. Ik vroeg me alleen af of u bedoelde dat we meer info bieden dan verwacht, of dat we dat juist meer zouden moeten doen? Hoe dan ook; alle info is terug te vinden onder pagina: https://www.kefirshop.nl/c-2781830/kefir-informatie
Groetjes, Michel

Beste Dennis, Dank voor je beoordeling en fijn dat je tevreden bent. Wat de levertijd betreft; eigenlijk is dat de levertijd van PostNl (en ook concurrenten). Want richting Black Friday, Cyber monday, sinterklaar en kerst is en blijft het een drama bij de post. Dat geldt zowel voor briefpost als pakketpost. Is helaas geen kruid tegen gewassen :|
Succes met je melkkefir!

Graag gedaan :)

Dankjewel :)

Fijn, dankjewel!

En wij dus ook :)