Hippe Girls

Guten Tag,

Es ist wirklich schade, dass wir von Ihnen nur einen Stern erhalten haben.

Bezüglich der Ohrringe: Es gibt viele verschiedene Goldtöne. In der Vergangenheit haben wir von Kunden Rückmeldungen bekommen, dass die Ohrringe manchmal zu gelb waren und nicht ganz ihren Erwartungen entsprachen. Deshalb haben wir die Farbe etwas angepasst, sodass die 14-Karat-Beschichtung natürlicher wirkt. Es handelt sich nicht um echtes Gold, sondern um eine schöne Beschichtung, die die meisten Kunden nun schöner finden. Wir haben auch eine Zeit lang beide Farben angeboten, um allen die Wahl zu lassen.

Wie wir auch in unserer E-Mail erwähnt haben, können Sie die Ohrringe jederzeit an uns zurücksenden, wenn sie nicht Ihren Vorstellungen entsprechen. Wir verstehen, dass es als Onlineshop schwierig sein kann, allen Geschmäckern gerecht zu werden.

Wir haben außerdem keine Antwort auf unsere E-Mail erhalten und wussten daher nicht, dass Sie so unzufrieden waren. Deshalb waren wir sehr überrascht, dass Sie sich schließlich entschieden haben, eine negative Bewertung zu hinterlassen. Wir finden das sehr schade, denn wir hätten es gerne gemeinsam gelöst.

Mit freundlichen Grüßen, Gwen

Bonjour,

Merci beaucoup pour vos étoiles et vos retours. 😊

Concernant la livraison : malheureusement, un transporteur a été choisi avec lequel nous n’avons pas de contrat direct. Notre transporteur habituel est La Poste, le service postal français.
En période de forte affluence, La Poste peut, selon ses conditions, faire appel à d’autres partenaires pour la livraison finale. Malheureusement, cela a été le cas ici et le service fourni n’a pas été satisfaisant.

Nous comprenons parfaitement que cela soit frustrant et avons déjà déposé des réclamations auprès de La Poste, car ce n’est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.

En janvier, nous passerons entièrement à une autre solution. Mais pour le moment, durant cette période chargée, nous sommes encore dépendants des choix de La Poste et de ses sous-traitants.

Merci encore pour votre retour, cela confirme également nos propres inquiétudes concernant ce transporteur.

Cordialement, Gwen

Bonsoir,

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés avant et que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sur une plateforme externe. Nous aurions pu vous informer que le transporteur a essayé de vous contacter le 8 décembre en raison d’un problème avec l’adresse. Selon eux, il n’a pas été possible de livrer le colis et ils vous demandent de les contacter.

Si vous nous envoyez un e-mail avec votre adresse complète, nous pourrons vérifier et demander au transporteur de proposer à nouveau la livraison.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter.

Cordialement,
Gwen