Herplaatsing-Huisdieren.nl

Beste heer Roeters,

Bedankt voor je feedback en voor het delen van je ervaring. Het spijt ons dat je eerste indruk van onze service heeft geleid tot een 1-ster review. We willen je graag meer uitleg geven over hoe onze site werkt, zodat je beter begrijpt waarom de zaken zijn gelopen zoals ze zijn.

Op ons platform streven we ernaar om de perfecte match te vinden tussen huisdieren en potentiële nieuwe eigenaren. Ons unieke score- en matching systeem helpt de huidige eigenaar snel te bepalen wie het beste bij hun huisdier past, gebaseerd op de informatie die je invult over je thuis-, woon- en leefomgeving. Na het beantwoorden van deze vragen, wordt jouw score berekend en voorgelegd aan de eigenaar, die dan besluit of hij of zij je uitnodigt voor een kennismakingsgesprek.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om snel afgewezen te worden, maar deze snelle beslissingen helpen langdurige onzekerheid te voorkomen, wat ook niet prettig is. De afwijzing komt rechtstreeks van de eigenaar; wij hebben geen invloed op hun beslissingen. We staan achter de transparantie en eerlijkheid van dit proces.

Na het plaatsen van je review hebben we je twee berichten gestuurd om de situatie verder te bespreken en te verhelderen en met een goede oplossing gekomen, maar we hebben hier helaas geen reactie op ontvangen. We hadden graag de kans gehad om dit met je te bespreken voordat de review geplaatst werd, slechts een half uur na je laatste bericht aan ons.

Betreft je telefoonnummer dat je in je persoonlijke bericht hebt gezet, dat mag niet volgens onze richtlijnen en regels omdat we dan de werking van onze website niet kunnen waarborgen. Het nummer is automatisch verwijderd en daarom heb je ook geen belletje ontvangen van de huidige eigenaar, die heeft simpelweg je telefoonnummer niet gezien.

Het spijt me dat ik je niets beters kan melden en vinden het nog steeds jammer dat je dit niet bespreekbaar gemaakt hebt en in niet bent in gegaan op de - in onze ogen - een uitstekkende oplossing.

Marco van Herplaatsing-Huisdieren.nl

Beste Mick, Bedankt voor uw feedback. We vinden het erg jammer om te lezen dat u niet tevreden bent met onze service. We hadden het op prijs gesteld als u vooraf contact met ons had opgenomen, zodat we uw vragen en zorgen direct hadden kunnen bespreken. We hebben uw e-mailadres niet in ons systeem kunnen vinden, waardoor we uw specifieke situatie helaas niet kunnen nakijken. Wij willen graag benadrukken dat wij alle reacties en persoonlijke berichten, inclusief eventuele omgevingsfoto’s en de score van ons unieke score- en matchingsysteem, daadwerkelijk doorsturen naar de eigenaar. Dit proces is volledig geautomatiseerd en gebeurt direct nadat u een reactie plaatst. De kosten die wij in rekening brengen, zijn bedoeld voor het gebruik van ons systeem en ons score- en matchingsysteem. Wat betreft de transparantie: als u ons uw vraag had gestuurd, hadden wij kunnen aangeven of uw mail was geopend en uw bericht gelezen. Het is echter belangrijk te begrijpen dat de huidige eigenaar uiteindelijk beslist wie er wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. Wij bieden hierin enkel advies. We hopen dat u uw review nog eens wilt overwegen, omdat een dergelijke beoordeling zwaar weegt en wij helaas niet de kans hebben gekregen om uw zorgen weg te nemen. Met vriendelijke groet, Marco van Herplaatsing-Huisdieren.nl