FM Webshop

Beste heer Marsman, Wij hebben u benaderd met het bericht dat wij wel degelijk FM18 Pure aan u geleverd hebben. Op elke verpakking staat: Pure parfum FEMME, zoals ook op degene die aan u is toegestuurd.

Onderop de verpakking staat het betreffende parfumnummer, hiervan heb ik u ook een foto toegestuurd. Op de pakbon van het pakket dat naar u is toegestuurd, staat nr. 18 in kleine letters naast de streepjescode..

Wellicht u na het lezen van deze mail als nog uw review herzien, want wij vinden het erg jammer dat u ons in twijfel trekt, terwijl wij u wel degelijk een juiste parfum hebben toegestuurd.

Met vriendelijke groet, Tamara Team FM Webshop

Beste heer B,

U heeft op 30 november besteld. In het weekend van Black Friday. Wij hebben ons best gedaan uw pakket zsm te verzenden, echter zijn wij daarin afhankelijk van zowel onze leverancier als de bezorgdiensten. Wij hebben duidelijk gecommuniceerd dat het ivm Black Friday en de feestdagen ontzettend druk kan zijn. Al hadden wij het binnen 2-3 werkdagen verzonden, dan nog waren wij afhankelijk van Bpost.

Daarnaast heeft u op zaterdag bij ons besteld en daar dit geen werkdag betreft wordt er ook niet geleverd. Pakketten worden enkel verzonden op werkdagen en niet op weekenddagen, ook dat laatste communiceren wij overal op onze site.

U heeft op 30 november besteld. Dat betekent in normale situaties dat uw pakket uiterlijk dinsdag/woensdag bezorgd zou zijn. U heeft het nu op vrijdag 6 december ontvangen. Gezien de drukte rondom Black Friday en Sinterklaas vind ik dat persoonlijk nog snel. Er zijn namelijk ook mensen die echt 7 werkdagen op hun pakket hebben moeten wachten. Hier kunnen wij helaas niets aan veranderen. Wij doen ten alle tijden onze best uw bestelling zsm bij u te bezorgen. Helaas kunnen wij niet toveren.

Beste Jessy, wij hebben wel degelijk een mail naar u gestuurd. We kunnen zelfs in het systeem zien dat u deze meerdere keren heeft geopend. Deze klacht is dan ook ten onrechte.

Mocht u in de toekomst vragen hebben over leveringen, neemt u dan vooral contact per mail met ons.

Met vriendelijke groet, Denise Team FM Webshop

Wat vervelend om te horen dat BPost het op een andere plaats heeft afgeleverd. Helaas kunnen wij daar niets in doen. Ook wij zijn, net als heel veel andere bedrijven, afhankelijk van de grilligheid van de bezorgdiensten.

Onze excuses voor het ongemak. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.

Met vriendelijke groet, Denise Team FM Webshop

Beste mevrouw Yungul, ik begreep van mijn collega's op de klantenservice dat het probleem inmiddels is opgelost. Fijn om te horen. Ik wens u nog een fijne dag. Met vr.gr. Tamara

Beste Tania, afgelopen week hebben we jou netjes gemaild waarom het pakket langer op zich liet wachten. Dit is buiten onze schuld om. jammer dat je om deze reden dan 1 ster geeft, terwijl je het product nog niet hebt ontvangen en ook niet eerlijk kunt beoordelen. Als het goed is komt jouw pakket vandaag/morgen bij je aan. Wellicht kun je je beoordeling hierop aanpassen?

Hallo Luc, dankjewel voor je review. Een kleine side note: onze parfums zijn geen echte kopieën, het zijn echte parfums van het merk Frederico Mahora. Welke zijn geïnspireerd op bekende parfumnamen. Vr.gr. Tamara Team FM Webshop