DOGgear

Hallo Wendy,

Ons excuus dat het zo lang heeft geduurd.
Uw bestelling was bij ons onbekend.
Dit werd met name veroorzaakt dat het opgegeven e-mail adres foutief was gespeld (hormail)

Het duurde daarom wat langer voordat we deze weer boven water hadden en uw bestelling konden versturen. Dit is inmiddels al wel gebeurt.
Veel plezier met je aankoop.

Hallo Gijs,
We betreuren het dat je niet tevreden bent over ons product. Wel is het jammer dat u niet een volledige weergave heeft gedaan van ons gesprek. We hebben u verteld na het zien van de foto ( https://ibb.co/FXcR4Nx ) dat een dergelijke schade voortkomt uit happen in de lijn of schuren langs een scherp voorwerp. Indien de lijn echt maar 5 keer heeft gebruikt is het voor ons onverklaarbaar hoe de staat van de lijn is ontstaan. Onze mening is dat dit niet vanuit zichzelf heeft kunnen ontstaan. Voor de duidelijkheid we hebben niet gewezen naar een schuldige zoals u beweerd maar u alleen maar verteld hoe een dergelijke schade zou kunnen ontstaan. Daarnaast hebben we u verteld wat u er eventueel aan zou kunnen doen om verdere schade te voorkomen. We vinden het heel vervelend dat u een lijn heeft die "gescheurd" is maar we blijven bij onze mening dat dit niet "zomaar" gebeurt is.

Hallo Chantal,
Een welgemeend excuus vanuit onze kant. Het product wat u heeft besteld is tijdens transport vanaf leverancier verdwenen waardoor wij een nieuw exemplaar hebben moeten bestellen. Het was wellicht handig geweest om u hierover te informeren. We hebben het nieuwe exemplaar gisteren eind van de middag mogen ontvangen en deze gaat vandaag naar u toe worden verzonden.

Hallo Elke,
Het spijt ons dat we je niet eerder hebben kunnen berichten. We zijn druk bezig geweest om de juiste gegevens te verkrijgen om u een duidelijk antwoord te geven. Helaas duurde dit langer dan wenselijk. Het was wellicht handig geweest van ons om u tussentijds te berichten waarvoor ons excuus.
Het niet direct reageren op uw e-mail en telefoon heeft als eenvoudige reden dat wij ook op evenementen en markten staan waardoor we u niet altijd direct te woord kunnen staan.
Het kan dan ook gebeuren dat er enkele dagen kan zitten tussen uw e-mail en het antwoord. Voor de meeste van onze klanten is dit geen probleem.

Hallo Mark,
Hartelijk dank voor je review. Zoals je wellicht weet is hout een natuurlijk product. Het soortelijk gewicht kan dus altijd afwijken van de weergegeven gewichten. Zo is ook het vochtgehalte van invloed op het uiteindelijk gewicht. Binnen de IGP sport wordt dit blok, ondanks een afwijking in het gewicht, gezien als een erkend IGP 1 blok.