A F D E K S H O P

Slechte service van het bedrijf en al ruim3 weken van kastje muur sturen zonder enige opvolging en sterker nog zelfs afspraken maken en niet nakomen.

• Wij kunnen uw mening niet delen met betrekking tot een slechte service. We hebben diverse keren laat op de avond nog per app en e-mail beantwoord.
• Met betrekking tot de 3 weken: u heeft relatief vaak een e-mail beantwoord, waarin duidelijk wordt aangegeven: "Mocht u vragen hebben, gelieve dan een nieuwe e-mail en titel in uw onderwerp te gebruiken en te verzenden met uw bestelgegevens." Wanneer u dit niet doet, komt het niet bij ons aan.
• Met betrekking tot afspraken niet nakomen; wij hebben inderdaad in één e-mail verteld dat we het product op de bewuste vrijdag zouden verzenden. Wij zijn hierin vergeten te vermelden dat we het product na betaling zullen verzenden. (Normaal gesproken weet iedereen dat het vooraf betaald moet worden.) Omdat u het nog niet opnieuw heeft betaald, was het nog niet aan u verzonden.
---- ---- ---- ----
Als je dan naar een oplossing wilt en de “fouten” achterwege laat dan komt er nog geen concrete oplossing maar onzin excuses dat er geen toezegging gedaan kan worden een factuur te sturen want het is na kantoortijd, in reactie daarop vragen wanneer dan wel dan de opmerking dat kan ik niet zeggen want moet ik inpassen…! Hoezo oplossen en klantgericht?! Echt nog nooit dit meegemaakt. Ik kan er wel over blijven schrijven vanwege de verbijstering van de jongeman die mij net te woord stond. Mij bellen in het weekend en als ik dan aangeef laten we denken in oplossing en wat die dan is dan aangeven dat het weekend is ?!! Dat is toch omdraaien?!

• U kwam via app en e-mail diverse keren met een stormvloed aan lange berichten, berichten die ‘exorbitant’ laag qua niveau waren. Geschreeuw blazende woorden etc. de vriendelijkheid om samen wat proberen op te lossen was zeer ver te zoeken! Zelfs dreigende inhoud! De tekst was zeker niet zo van, fijn we gaan het proberen op te lossen!
Een manier van agressief schrijven, wat wij niet verwachten bij het beroep wat de man uitvoert!
• Omdat het maar doorging met de onvriendelijke e-mails, hebben we besloten om u in het weekend te bellen om tot een oplossing te komen. Wij vinden het belangrijk om 'in deze situatie' u ook uit te leggen wat wij aan uw kant als problematisch hebben ervaren (u heeft nl. een aantal missers gemaakt), maar voor deze uitleg stond u niet open. Als u hiervoor openstaat, kunnen we na deze uitleg overgaan tot een oplossing.
• Nb vinden we het erg vreemd dat u zich niet realiseert dat de manier van berichten zeker niet een oplossende werking over zich afroept. Over het algemeen werken onvriendelijke mails tegen u i.p.v. Met u mee!
---- ---- ---- ----
Ik hoop dat dit alsnog op en goede manier opgelost kan worden anders zal ik mij zeker beklagen en deze dienstverlening laten onderzoeken.

• In ons telefoongesprek ging het 3/4 van de tijd goed en konden we sparren. Op een gegeven moment hadden we het over de betaling, waarbij we u voorstelden u te voorzien van uw factuur. U dwong af dat we moesten vertellen wanneer we deze factuur zouden verzenden. We vertelden u dat het weekend is en dat u dit niet zo kon afdwingen (voor ons is het ook weekend). Hier was u niet van gediend en begon u te dreigen met het inschakelen van x autoriteiten om ons bedrijf door de molen te halen. We hebben u aan de telefoon verteld dat wij niet gecharmeerd zijn van dit soort dreigementen, omdat dit niet bijdraagt aan de/ een oplossing. U kon uw dreigement niet terugnemen, waarop wij ervoor hebben gekozen het gesprek te beëindigen.
---- ---- ---- ----
• Kortom, u kunt vele kanten met ons bewandelen. Echter wanneer men begint te dreigen, sluiten we alle communicatie!

Geachte heer Eddy de Bruin,
- We hebben uw laatste mail gekregen m.b.t. levertijd en incompleetheid.
- Dat uw order een wat langere levertijd door omstandigheden heeft gekregen klopt.
- - Zie uw offerte voorwaarden m.b.t. levertijd.
- - Uiteraard zien we hier uw opbouwende kritiek over i.p.v. onderstaande.
- Dat uw zending incompleet was, geheel eens de missende elastieken kunnen we prima nazenden, een kleine moeite voor ons. Overige grootste deel van uw order was reeds beleverd.
- Echter is er hier maar één hele hele grote maar !
- - Bovenstaande benoemde mail van u aan ons, stelt u zich uiterst onvolwassen op met uw "taalgebruik" wanneer men zich niet op een volwassen manier kan gedragen en kan communiceren met ons, staken we alles!
- Ook wij kunnen de plank mis slaan, maar dat wil niet zeggen; dat we op een onvolwassen wijze hoeven te communiceren.
- Elke klant krijgt hoe dan ook altijd zijn spullen beleverd, daar steken wij onze handen voor in het vuur! Echter ook hier; op een "volwassen" vriendelijke wijze doen we nog meer !