Gratis verzending is een populaire strategie onder webshops om klanten aan te trekken en de verkoop te stimuleren. Maar wat gebeurt er als een klant een deel van zijn bestelling retourneert en daardoor onder het drempelbedrag voor gratis verzending komt? In dit blog duiken we dieper in dit onderwerp en geven we je praktische tips.
Waarom gratis verzending aanbieden?
Gratis verzending kan een sterke unique selling point (USP) zijn. Het verlaagt de drempel voor klanten om een aankoop te doen en kan hen zelfs aanmoedigen om meer te kopen om aan het drempelbedrag te voldoen. Bijvoorbeeld, als je gratis verzending aanbiedt voor bestellingen boven de € 50, kan een klant geneigd zijn om extra producten toe te voegen aan zijn winkelwagentje om die gratis verzending te krijgen.
Het probleem van deelretouren
Stel, een klant bestelt voor € 60 aan producten om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Na ontvangst besluit hij een product van € 30 te retourneren. Hierdoor komt het totale aankoopbedrag onder de € 50. Mag je als webshop dan alsnog de verzendkosten in rekening brengen?
Juridische aspecten
Volgens de wet moet een webshop de verzendkosten voor de heenzending terugbetalen als de hele bestelling wordt geretourneerd. Bij een deelretour is dit echter niet het geval. De verzendkosten blijven dan voor de klant. Dit betekent dat je als webshop de verzendkosten kunt verrekenen als de klant door de retour onder het drempelbedrag komt, mits dit duidelijk is gecommuniceerd in de algemene voorwaarden.
Praktische tips voor webshops
- Duidelijke communicatie: Zorg ervoor dat je klanten duidelijk op de hoogte zijn van je retourbeleid en de voorwaarden voor gratis verzending. Vermeld dit expliciet op je website en in je algemene voorwaarden.
- Transparante facturatie: Overweeg om de verzendkosten en eventuele kortingen duidelijk op de factuur te vermelden. Bijvoorbeeld:
- Product 1: € 30
- Product 2: € 30
- Verzendkosten: € 6
- Korting verzendkosten bij bestelling boven € 50: -€ 6
- Klantenservice: Wees voorbereid op vragen van klanten over dit beleid en zorg ervoor dat je klantenservice goed geïnformeerd is om deze vragen te beantwoorden.
Conclusie
Gratis verzending boven een bepaald drempelbedrag kan een effectieve manier zijn om de verkoop te stimuleren, maar het is belangrijk om duidelijk te zijn over de voorwaarden, vooral bij deelretouren. Door transparant te zijn en je klanten goed te informeren, kun je misverstanden voorkomen en een positieve winkelervaring bieden.