Veel mensen hebben het al ervaren: de opkomst van chatbots. Of je nu contact opneemt met een klantenservice via telefoon of chat, vaak staat er eerst een chatbot klaar om je te helpen. Maar hoe handig zijn ze echt?
Kunstmatige intelligentie en chatbots worden steeds slimmer, maar dit maakt het niet altijd makkelijker om de hulp te krijgen die je zoekt. Voor veel mensen kan het frustrerend zijn om een geautomatiseerde reactie te krijgen wanneer je liever met een écht persoon spreekt.
Communicatie is persoonlijker en toegankelijker
Als klantenservicemedewerker spreek ik dagelijks veel mensen en keur ik iedere dag webshops, een taak die niet aan AI wordt overgelaten. Wat ik steeds merk, is de kracht van persoonlijk contact. Wanneer webwinkeleigenaren mijn naam bovenaan het keuringsrapport zien staan, voelen ze zich vaak vrijer om direct contact met me op te nemen. Het maakt de communicatie persoonlijker en toegankelijker.
Vertrouwen en herkenning
In mijn ervaring geeft persoonlijk contact een gevoel van vertrouwen en herkenning. Webshop-eigenaren die mij al eerder hebben gesproken, benaderen mij bij nieuwe vragen of problemen omdat ze weten dat er een echt persoon voor hen klaarstaat, niet een chatbot of automatisch systeem.
Technologie kan niet alles vervangen
De snelheid van technologische ontwikkelingen is indrukwekkend. Wat een paar jaar geleden nog ver weg leek, is nu al realiteit. Die technologie maakt ons leven makkelijker, maar het menselijke aspect blijft belangrijk. In een steeds digitaler wordende wereld is het juist die persoonlijke connectie die het verschil maakt. Technologie kan ons ondersteunen, maar kan niet álles vervangen.
Kunnen we jou ergens mee helpen? Via e-mail of de chat onderaan deze pagina is het team van WebwinkelKeur heel makkelijk te bereiken.